ISO 25010 质量模型
最后修改于 2025 年 4 月 4 日
ISO 25010 定义
ISO 25010 是一项国际标准，它为软件产品评估定义了一个全面的质量模型。它通过可衡量的特性和子特性，为评估软件质量提供了一个结构化的框架。该标准取代了 ISO 9126，是 SQuaRE（软件产品质量要求与评估）系列的一部分。ISO 25010 将质量属性分为两大类：产品质量和使用质量。这种区分有助于组织评估软件的内在属性及其在真实场景中的有效性。
该标准为开发人员、测试人员和利益相关者提供了一种通用语言，以系统化的方式讨论和衡量软件质量。它能够对不同的软件解决方案进行客观比较，并在整个开发生命周期中支持基于质量的决策。通过提供清晰的定义和质量属性之间的关系，ISO 25010 帮助团队确定需求的优先级，并验证软件是否满足预期的质量目标。其全面的性质使其适用于各种领域，从企业系统到嵌入式软件。
ISO 25010 的更广泛背景
ISO 25010 存在于更广泛的软件质量标准和实践生态系统中。它与其他 ISO 标准（如涵盖质量要求、测量和评估过程的 ISO 25000（SQuaRE 系列））相辅相成。该模型与敏捷、DevOps 和持续交付等现代软件工程方法保持一致，提供了可衡量的质量指标。在行业背景下，它支持遵守规定特定质量属性的法规，例如医疗保健领域的安全性（HIPAA）或航空领域的可靠性（DO-178C）。
随着软件复杂性和用户期望的不断提高，该标准的重要性日益增加。它提供了一个框架来平衡性能与安全或功能与可维护性等相互竞争的质量需求。许多组织使用 ISO 25010 作为其质量保证计划的基础，根据自身特定需求进行定制，同时保持与国际最佳实践的一致性。其系统化方法通过将抽象的质量概念转化为可衡量的结果，帮助弥合了技术实现与业务价值之间的差距。
ISO 25010 质量模型的特性
- 二维结构 - 评估产品质量（内在属性）和使用质量（用户视角）。
- 层次化组织 - 将质量分解为 8 个主要特性和 31 个子特性，以进行精确评估。
- 标准化指标 - 为每个质量属性提供可衡量的指标，实现客观评估。
- 全面覆盖 - 涵盖整个软件生命周期中的功能性和非功能性需求。
- 灵活应用 - 可适用于各种软件类型，从商业产品到定制企业解决方案。
- 相关属性 - 认识到不同质量特性之间的依赖关系，以实现平衡评估。
产品质量特性
ISO 25010 的产品质量维度侧重于软件的内在属性，独立于其使用环境。这些特性代表了开发人员在设计和实现过程中可以直接影响的技术和结构方面。该模型确定了八个关键的产品质量特性，每个特性都有特定的子特性，提供详细的评估标准。这种结构化的方法使团队能够系统地评估软件质量并识别改进领域。
理解这些特性有助于组织在开发过程中做出明智的权衡决策。例如，投资于模块化（可维护性之下）可能会在初期减慢开发速度，但会带来长期的好处。同样，严格的安全措施可能会影响性能，需要仔细权衡。下面是 ISO 25010 中定义的产品质量特性及其子特性的详细分解。
| 特征 | 子特性 | 描述 |
|---|---|---|
| 功能适用性 | 功能完整性、正确性、适宜性 | 衡量软件提供所需功能和准确结果的程度。 |
| 性能效率 | 时间行为、资源利用率、容量 | 评估在规定条件下的响应时间、吞吐量和资源消耗。 |
| 兼容性 | 共存性、互操作性 | 评估系统与其他系统协同工作和共享信息的程度。 |
| 易用性 | 适宜性可识别性、可学习性、可操作性、用户错误防护、用户界面美观性、可访问性 | 侧重于用户体验方面，包括学习和操作的便捷性。 |
| 可靠性 | 成熟度、可用性、容错性、可恢复性 | 衡量系统在各种条件下保持规定性能水平的能力。 |
| 安全 | 保密性、完整性、不可否认性、可问责性、真实性 | 评估对未经授权访问和数据泄露的防护能力。 |
| 可维护性 | 模块化、可重用性、可分析性、可修改性、可测试性 | 评估软件在纠正或改进时易于修改的程度。 |
| 可移植性 | 适应性、可安装性、可替换性 | 衡量软件在不同环境之间转移的难易程度。 |
使用质量特性
使用质量维度从最终用户的角度在特定使用场景中评估软件的有效性。与关注软件本身的产品质量特性不同，这些属性衡量软件在真实场景中帮助用户实现目标的程度。这种视角对于评估业务影响和用户满意度特别有价值，它弥合了技术实现与实际价值之间的差距。
在使用质量特性在用户体验决定产品差异化的竞争市场中尤为重要。它们还有助于组织通过向利益相关者展示切实的好处来证明软件投资的合理性。下表概述了 ISO 25010 中定义的五个使用质量特性及其在软件评估中的重要性。
| 特征 | 描述 |
|---|---|
| 有效性 | 衡量用户使用软件准确、完整地实现规定目标的程度。 |
| 效率 | 评估为实现目标的准确性和完整性而付出的资源。 |
| 满意度 | 评估用户对使用软件的舒适度和积极态度。 |
| 免风险性 | 衡量对人员、业务、软件或其他系统风险的降低程度。 |
| 上下文覆盖 | 评估软件在规定使用上下文中满足需求的程度。 |
ISO 25010 的实际应用
实施 ISO 25010 在整个软件开发生命周期中提供了许多好处。在需求分析期间，它可以作为清单，确保考虑了所有相关的质量方面。团队可以使用该模型为供应商选择或产品评估创建加权质量标准。在开发过程中，它通过突出不同质量属性之间的权衡来指导架构决策。对于测试，它为设计涵盖所有质量维度的综合测试用例提供了框架。
该标准还通过建立可衡量的质量基线和跟踪随时间推移的进展来支持持续改进。许多组织将 ISO 25010 特性集成到其“完成定义”中，以确保质量贯穿于交付成果中。在维护阶段，该模型通过量化改进对各种质量属性的影响来帮助确定改进的优先级。如果持续使用，它就能培养一种注重质量的文化，使技术决策与业务目标和用户需求保持一致。
实施最佳实践
- 为您的特定环境定制模型 - 优先考虑与您的领域和用户需求最相关的特性。
- 建立可衡量的指标 - 为每个选定的特性定义定量指标，以实现客观评估。
- 平衡相互竞争的属性 - 认识到权衡（例如，安全与性能）并做出有意识的决策。
- 与开发流程集成 - 将质量评估纳入所有生命周期阶段，而不仅仅是最终测试。
- 对团队进行标准培训 - 确保所有利益相关者都理解质量模型及其术语。
- 定期审查和调整 - 随着业务需求、技术和用户期望的演变，更新质量优先级。
来源
ISO/IEC 25010:2011 系统和软件工程 — 系统和软件质量要求与评估 (SQuaRE) — 系统和软件质量模型
这份关于 ISO 25010 的综合指南探讨了其定义、背景、特性和实际应用。通过实施此质量模型，组织可以系统地评估和改进其软件产品，以有效满足技术和业务目标。
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